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Dúvidas Frequentes
A D.Morais tem à sua disposição, um atendimento capacitado para ajudá-lo a finalizar sua compra, tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços.
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Para comprar no site da D.Morais, basta você acessar a LOJA VIRTUAL e adicionar as joias na Sacola de Compras cujo ícone aparece sempre ao lado de um produto.
Você pode navegar pelo site escolhendo pelo tipo de produto, metal, pedra e faixa de preço. Depois de escolher os produtos que quer comprar, você preencherá um cadastro, onde você fornecerá seus dados e os dados de entrega. Se já tem cadastro no nosso site, bastará entrar com seu login (seu email) e senha.
A compra no site da D.Morais é feita em 4 passos:
1. Adicione as joias que deseja comprar na Sacola de Compras;
2. Efetue o seu login e/ou crie o seu cadastro;
3. Informe os dados de entrega por artigo;
4. Informe os dados de pagamento.
Confirme todos os dados da compra e de pagamento e seu pedido está finalizado.
Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:
CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos os cartões de crédito vinculados nas plataformas cadastradas:
PayPal e PagSeguro.
Você poderá realizar o pagamento da sua compra no cartão de crédito à vista.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartões, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Faça seu pagamento diretamente em nossa conta bancária:
Bradesco
Agência: 6621
C/C: 0005846-7
Itaú
Agência: 0866
C/C: 07451-1
Santander
Agência: 1698
C/C: 13000521-2
CNPJ 18.027.356/0001-84
Se possível informe o ID do seu pedido como identificação do seu depósito ou transferência. Para pagamentos via DOC, seu pedido não será enviado enquanto o pagamento não for compensado. Envie o seu comprovante no e-mail: contato@dmoraisjoias.com
A loja virtual D.Morais compromete-se com a privacidade de seus consumidores, não divulgando seus dados cadastrais para terceiros em nenhuma situação
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Se ocorrer qualquer umas das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• Pedido cancelado
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente através do e-mail contato@dmoraisjoias.com em até 2 dias úteis.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@dmoraisjoias.com
Importante
– O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e relatando no verso o motivo da devolução;
– O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
– O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), somando-se o valor do frete, desde que o produto não tenha sido enviado, caso contrário o valor do frete será descontado no momento do estorno;
– Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Certifique-se que o local de entrega escolhido esteja correto. Após o fechamento do pedido não será possível a alteração do local de entrega.
Atenção:
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira, da identificação do pagamento no caso de boleto bancário e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.
IMPORTANTE:
Algumas localidades possuem restrição de entrega sendo necessário a retirada de sua encomenda na agência dos correios indicada no rastreamento de seu pedido. Por isso acompanhe a entrega para identificar possíveis alterações no trajeto.